يعد فهم أحدث إحصائيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية لنجاحك التسويقي اليوم. لماذا ا؟ بصفتنا مسوقين ، نعلم أن نمو العلامة التجارية هو لعبة أرقام. حتى مع الوعي بالعلامة التجارية ، هناك رقم يمكنه وصف الزيادة أو النقصان في كل مؤشر أداء رئيسي. ومع ذلك ، فقد تغير عالم التسويق كثيرًا خلال العقد الماضي. على وجه الخصوص ، أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من مجرد الإعلانات المدفوعة. لا تتذكر الأجيال الشابة حتى وقتًا لم تكن فيه وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا من حياتهم! الآن أكثر من أي وقت مضى ، إذا كنت لا تقوم بالتسويق على وسائل التواصل الاجتماعي ، فستفقد الكثير من المبيعات. في الواقع ، ربما تتخلف عن الركب. دعونا نلقي نظرة على الإحصائيات الكامنة وراء هذه الحقائق.
استخدام وسائل التواصل الاجتماعي حول العالم
يتم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على نطاق واسع من قبل الناس في جميع أنحاء العالم. على الرغم من أنه يتطلب اتصالاً بالإنترنت ، إلا أن تلبية هذا المطلب أصبح أسهل. الهواتف الذكية ، على سبيل المثال ، أسهل في الاستخدام من أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية. حتى على اتصالات الإنترنت البطيئة ، تفتح وسائل التواصل الاجتماعي عالمًا جديدًا للناس في البلدان النامية. بالنسبة للبلدان المتقدمة ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي منتشرة في كل مكان تقريبًا.
1. بين تموز- يوليو 2019 وآذار – مارس 2021 ، زاد عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بأكثر من 13٪. بالأرقام الأولية ، يمثل هذا أكثر من 376 مليون مستخدم جديد ويبلغ إجمالي وصول وسائل التواصل الاجتماعي 4.20 مليار مستخدم.
2. يستخدم 4.20 مليار شخص وسائل التواصل الاجتماعي ويمثلون ما يزيد قليلاً عن نصف سكان العالم ويمثلون 83.4٪ من الأشخاص المتصلين بالإنترنت.
3. يعتقد الخبراء أنه في غضون خمس سنوات ، سيكون هناك 4.4 مليار شخص على وسائل التواصل الاجتماعي.
4. من المتوقع أن يقضي مستخدمو الإنترنت أكثر من ثلث وقتهم على الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي. يصل إجمالي استهلاك الإنترنت هذا إلى 1.25 سنة مما يوفر العديد من الفرص للوصول إلى العملاء.
5. البلدان ذات أعلى مستوى من التشبع في وسائل التواصل الاجتماعي تقع في شرق آسيا وأمريكا الوسطى. تبلغ معدلات التشبع في هذه البلدان 84٪.
6. تتباين الدول الأوروبية بشكل كبير في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. تأتي دول شمال أوروبا في المرتبة الأولى بنسبة 79٪ من سكانها على وسائل التواصل الاجتماعي. في المقابل ، تأتي أوروبا الشرقية في المرتبة الأخيرة بنسبة 57٪. تقع جنوب أوروبا (66٪) وأوروبا الغربية (62٪) في الوسط.
7. في الربع الأول من عام 2020 (كانون الثاني) يناير – آذار (مارس) ، أمضى متوسط مستخدمي الإنترنت ساعتين و 24 دقيقة بين تطبيقات المراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي.
وسائل التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة الامريكية
نظرًا لأن الولايات المتحدة هي المكان الذي تم فيه إنشاء وإنشاء الشبكات الاجتماعية الأكثر شيوعًا وهي موطن لأكبر اقتصاد في العالم ، فإن ما يحدث هنا يعد أمرًا حيويًا لمعظم العلامات التجارية.
بالإضافة إلى ذلك ، الولايات المتحدة هي موطن وادي السيليكون ، أكبر مصدر للابتكار التقني في العالم. تعد الإحصائيات الأمريكية المتعلقة بالإنترنت مهمة أيضًا بسبب العدد الهائل من المستخدمين المتمركزين في مكان واحد. ، كما يشتري الأمريكيون الكثير من السلع والخدمات مقارنةً بدخولهم.
8. في الولايات المتحدة ، 79٪ على الأقل من مستخدمي الإنترنت يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي. ومن المرجح أن يصل العدد الإجمالي لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إلى 257 مليونًا بحلول نهاية عام 2023.
9. معظم البالغين الأمريكيين لا يقتصرون على شبكة اجتماعية واحدة فقط. في الواقع ، يمتلك 56٪ من البالغين المتصلين بالإنترنت حسابات متعددة على وسائل التواصل الاجتماعي.
10. وفقًا لـ Emarketer ، تتمتع وسائل التواصل الاجتماعي بمدى واسع من التشبع بناءً على العمر. يتصدر جيل الألفية الطريق بنسبة 90.4٪ من المستخدمين النشطين. بالنسبة إلى جيل X ، فإن هذا الرقم هو 77.5٪ ، ولا يزال الجيل القديم يشاركون بمعدل 48.2 في المئة.
11. تشير الدراسات إلى أن ما يصل إلى 81٪ من المراهقين ينشطون على وسائل التواصل الاجتماعي
12. حتى عند النظر إلى جميع السكان البالغين في الولايات المتحدة ، يتم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على نطاق واسع في الواقع ، 68٪ من البالغين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي. وهناك عدد قليل من الأماكن التي تكون فعالة جدًا في الوصول إلى العملاء.
13. يحصل الأطفال على ملفات تعريف على وسائل التواصل الاجتماعي في سن صغيرة نسبيًا. في الواقع يوجد 21٪ من الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 8-11 عامًا على شبكة وسائط اجتماعية واحدة على الأقل. ويزداد هذا العدد بشكل حاد في الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و 15 عامًا ، مع نسبة استخدام 71 ٪.
استخدام وسائل التواصل الاجتماعي حسب الجهاز
هل تتذكر عندما كانت أجهزة الكمبيوتر المكتبية البطيئة هي الطريقة الوحيدة للوصول إلى الإنترنت؟ حسنًا ، لقد تغير الزمن. بالتأكيد ، يمتلك معظمنا جهاز كمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبيًا واحدًا على الأقل ، إذا كان ذلك للعمل أو المدرسة فقط. ولكن بالنسبة للمستهلكين في البلدان النامية ، فإن الهواتف المحمولة (والإنترنت) هي الطريقة الرئيسية للاتصال بالإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، قد يتمتع الأطفال بمستوى أكبر من الوصول إلى الهواتف الذكية مقارنةً بجهاز الكمبيوتر المحمول. أدت هذه العوامل وغيرها إلى أن تصبح الهواتف المحمولة وسيلة مهمة للوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي.
14. يستخدم 91٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة الأخرى. غالبًا ما يستخدم هؤلاء الأشخاص هواتفهم المحمولة للوصول إلى الشبكات الاجتماعية.
15. يقضي مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي ما يقرب من 80٪ من وقتهم على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام إصدارات الأجهزة المحمولة للمنصة.
16. نحو 99٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي سوف يستخدمون الهاتف المحمول لعرض هذه المواقع في وقت ما.
كيف يتفاعل مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي مع المحتوى
لقد كان الفيديو شيئًا مهمًا منذ ظهوره ، وقد سهلت التقنية الحديثة إنتاجه أكثر من أي وقت مضى. حقيقة أنه لم يفقد بريقه هو شيء يتضح من هذه الإحصائيات. إلى جانب الصور ، ويعد المحتوى المرئي جزءًا مهمًا من الحياة العصرية. شيء آخر يمكننا رؤيته من الأرقام هو أن المحتوى لا يبقى دائمًا على وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من ذلك ، غالبًا ما ينتشر تأثير منشئ المحتوى إلى ما هو أبعد من وسيطهم الأصلي.
17. غالبًا ما تحدث المشاركة والمشاركة بعيدًا عن مكان نشر جزء من محتوى الوسائط الاجتماعية. في الواقع ، تحدث 84٪ من مشاركة المحتوى خارج وسائل التواصل الاجتماعي على منصات أخرى ، بما في ذلك المراسلة الفورية والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
18- من بين جميع أنواع المحتوى ، تزيد احتمالية مشاركة الأشكال المرئية 40 مرة على وسائل التواصل الاجتماعي.
19. يمكنك الحصول على نسبة مشاركة أعلى بكثير في المشاركات عن طريق وسمها بموقع آخر (79٪) أو مستخدم (56٪).
20. تعد مشاركة محتوى الفيديو ذي العلامات التجارية أمرًا شائعًا ، حيث يقوم بذلك 74٪ من العملاء.
21. يقول مستخدمو الإنترنت “لا” للإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي ، وأكثر من 40٪ يقومون بتشغيل أدوات منع الإعلانات.
22. نجحت مقاطع الفيديو المنشورة على وسائل التواصل الاجتماعي في كسب عملاء جدد لـ 93٪ من العلامات التجارية.
كيف تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على مشتريات المستهلك
مثل التلفزيون في الماضي ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي محركًا رئيسيًا لقرارات المستهلك في الواقع ، يلجأ الكثير من الناس إلى وسائل التواصل الاجتماعي ليقرروا ما يشترونه. بالإضافة إلى ذلك ، تتم خدمة العملاء أحيانًا على وسائل التواصل الاجتماعي. أحد أسباب ذلك هو أن الناس يحبون العمل مع العلامات التجارية التي يقول الآخرون إنها جيدة ، والتي تهتم بالمستهلكين.
23- من بين الأشخاص الذين يشترون الأشياء عبر الإنترنت ، وصل 97٪ منهم إلى وسائل التواصل الاجتماعي في الشهر السابق.
24. من بين مستخدمي الإنترنت الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا ، يرغب 40٪ تقريبًا في شراء أشياء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
25. يعد البحث عن المنتج أحد أسباب وصول 54٪ من مستخدمي الإنترنت إلى وسائل التواصل الاجتماعي.
26. العملاء الذين استمتعوا بتفاعلات إيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي مع العلامات التجارية يوصون بالعلامة التجارية لجهات الاتصال الاجتماعية بمعدل 71٪.
27. تساعد توصيات المؤثرين المستندة إلى وسائل التواصل الاجتماعي 49٪ من المستهلكين على تحديد ما يشترونه.
28. بالنسبة إلى 13٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن وجود زر “شراء” سيجعلهم أكثر عرضة للشراء من خلال المنصة.
علاقات مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي مع العلامات التجارية
وسائل الإعلام الاجتماعي هي كل شيء عن العلاقات والروابط البشرية. ومع ذلك ، فإن هذا الترابط يمتد أيضًا إلى العلامات التجارية. بالنسبة للعديد من مستخدمي الإنترنت ، تعد الوسائط الاجتماعية بوابة رئيسية للعالم ، حيث يقارن الناس الملاحظات حول المنتجات والخدمات. علاوة على ذلك ، فإن الحديث عن الأحداث أو التجارب ، الجيدة منها والسيئة ، ينتقل بسرعة في هذه البيئة.
لهذه الأسباب وغيرها ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أفضل الأدوات للوصول إلى العملاء.
29. من بين مستخدمي الإنترنت الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا ، سيتبع 95٪ علامة تجارية واحدة على الأقل على وسائل التواصل الاجتماعي.
30. يأتي اكتشاف العلامة التجارية من مصادر على الإنترنت من خلال وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 52٪ من الوقت.
31. بالنسبة لـ 43٪ من جميع مستخدمي الإنترنت ، تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا رئيسيًا للمعلومات حول ما يجب شراؤه. إنها أيضًا طريقة رائعة للحصول على أفكار المنتج.
32. القدرة على الوصول إلى العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي تزيد من احتمال شراء 21٪ من المستهلكين لمنتجاتهم وخدماتهم.
33- كانت وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة للتواصل مع العلامات التجارية والشركات بالنسبة لـ 90٪ ممن لديهم حساب.
34. من المتوقع أن تستخدم الشركات وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم خدمة العملاء بنسبة 63٪ من العملاء.
35. يؤدي التفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي إلى إنفاق 20-40٪ المزيد من الأموال على المنتجات والخدمات
36. من بين المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا ، يعترف 49٪ بشراء شيء ما ردًا على إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي.
ما يتوقعه مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي من العلامات التجارية
الآن أكثر من أي وقت مضى ، يعد التحدث علنًا عن المشكلات على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية للعلامات التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، يحب المستخدمون معرفة أي خدمة أو تغييرات في المنتج يتم إجراؤها. أصبحت المسؤولية الاجتماعية بين الشركات واتخاذ موقف بشأن القضايا الحالية مطلوبة بشكل متزايد من الشركات. أخيرًا ، يجب أن تكون الشركات حذرة بشأن الجانب الذي تعمل فيه ، لأن بعض العملاء يتخذون قرارات الشراء على هذا الأساس.
37. بالنسبة لـ 86٪ من الأمريكيين ، تعتبر الشفافية على وسائل التواصل الاجتماعي مهمة جدًا لدرجة أنهم سيأخذون أعمالهم إلى مكان آخر إذا رفضت العلامة التجارية إظهار الشفافية. هذا هو أعلى مستوى على الإطلاق.
38- يقول أكثر من نصف مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي ، أو 53٪ ، أن الشفافية فيما يتعلق بالتغييرات في المنتجات والخدمات أمر بالغ الأهمية. كما يتوقعون من الشركات التعبير عن القيم على وسائل التواصل الاجتماعي.
39- من بين جميع أنواع محتوى الوسائط الاجتماعية ، يُعد الفيديو أكثر أنواع المحتوى شفافية بنسبة 67٪ من المستهلكين.
40. الوعي الاجتماعي مهم لـ 70٪ من المستهلكين ، الذين يتوقعون أن تتخذ العلامات التجارية موقفاً عاماً بشأن القضايا المهمة.
41. ومع ذلك ، فإن اتخاذ موقف لا يؤدي دائمًا إلى نتيجة إيجابية. بالنسبة لـ 55٪ من المستهلكين ، تعتبر القيم مهمة بما يكفي لمقاطعة العلامات التجارية التي يختلفون معها.
42. بالنسبة إلى 47٪ من المستهلكين ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي يتوقعون فيه أن تعبر العلامات التجارية عن آرائهم.
43. يعتقد نحو 40٪ من المستهلكين أن العمل مع منظمة غير ربحية ذات صلة هو طريقة مثالية للعلامات التجارية للتعبير عن آرائها على وسائل التواصل الاجتماعي.
44. تشير دراسة لشركة Adobe إلى أنه بالنسبة لـ 50٪ من الجيل Z و 42٪ من جيل الألفية ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة الإعلانية التي يجدونها أكثر صلة.
45. لسوء الحظ ، يعتقد 53٪ من العملاء أن التسويق والدعاية هما السببان الوحيدان وراء اتخاذ الشركات موقفًا.
كيف تستفيد الشركات من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
لحسن الحظ ، ترقى الشركات إلى مستوى التحدي الذي يمثله التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لسبب واحد ، فهم يدركون أهمية الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي. حتى الشركات الصغيرة تبني بسرعة وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي. من ناحية أخرى ، يؤدي التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى نجاحات هائلة للعلامات التجارية من جميع الأحجام.
46. وفقًا لـ 90٪ من المسوقين ، تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمة جدًا لعملائهم وأعمالهم.
47- يتزايد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الحملات التسويقية ، حيث تتبنى هذه الممارسة أكثر من 91٪ من الشركات الأمريكية.
48. 93٪ من المسوقين يقومون بأعمال تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
49- وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة تسويقية لـ 96٪ من أصحاب الأعمال الصغيرة.
50- يُنظر إلى منصات التواصل الاجتماعي على أنها أدوات تسويق فعالة لـ 92٪ من الشركات الصغيرة.
51. وفقًا لـ 93٪ من جهات التسويق ، فإن زيادة التعرض للعلامات التجارية هي الفائدة الأساسية للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي.
52. يدين 70٪ من الجهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بزيادة حركة مرور الويب ، ويقول 90٪ تقريبًا إنه أدى إلى تحسين عرض الأعمال.
53- من بين 80٪ من المسوقين ، يتمثل الهدف الرئيسي في تعزيز المشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
54. بالنسبة للمسوقين الذين استخدموا التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمدة عامين أو أكثر ، شهد 50٪ زيادة في المبيعات.
55- من المتوقع أن تبلغ تكلفة الإنفاق على الإعلانات الاجتماعية نحو 43 مليار دولار في عام 2020 ، بزيادة قدرها 20٪.
ما تخبرنا به إحصائيات وسائل التواصل الاجتماعي هذه مقنع. بالنسبة لمعظم المسوقين والعلامات التجارية ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي يراه المستهلكون ويتفاعلون معهم. من منظور المستهلك ، وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي يحدث فيه كل شيء. على نحو متزايد ، يتفاعل المستهلكون مع العلامات التجارية ويتحدثون عنها على وسائل التواصل الاجتماعي يوجهون قراراتهم الشرائية.
بينما لا يزال العديد من المسوقين يحاولون العثور على عائد استثمار من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ربما لا يأتي أكبر عائد استثمار من النقرات ولكن ببساطة عن طريق التواجد والمشاركة في المحادثة والرد على كل من الأسئلة والقضايا التي تؤثر على مجتمعنا.
في كلتا الحالتين ، بغض النظر عن مقدار أو القليل من عائد الاستثمار الذي تحصل عليه من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فهو ببساطة مجال لا يمكنك تجاهله في عملك بعد الآن.
ترجمة من المصدر
الكاتب
NEAL SCHAFFER
آفاق 
يجب عليك تسجيل الدخول لكتابة تعليق.