العلاقات العامة في العالم الرقمي

لقد أثرت ثورة المعلومات في مهنة العلاقات العامة خاصة كغيرها من مهن الاتصال حيث تغيرت استراتيجياتها في ظل بروز صحافة المواطن المتمثلة في الشبكات الاجتماعية، ولم يعد استهداف وسائل الإعلام التقليدي معمولاً به في العالم الرقمي كما تغير شكل المحتوى وطرق نشره لدى محترفي العلاقات العامة الرقمية فيتم دمج أربع قنوات هي: القنوات المدفوعة كالإعلانات الرقمية، والتغطية المنشورة بالمؤثرين والمدونين، وقنوات المشاركة كوسائل التواصل الاجتماعي، والقنوات المملوكة كالمحتوى والمدونات والموقع الإلكتروني.

في السابق كانت العلاقات العامة تركز على الصحافة المطبوعة لأنها ذات تأثير كبير في المجتمعات وفي ظل تراجعها وبروز صحافة «المواطن» المتمثلة في الشبكات الاجتماعية والمؤثرين فيها أصبح هؤلاء هم أصحاب التأثير فيتم تشجيع النشطاء في وسائل الإعلام الاجتماعي وكذلك المدونين لتبادل المحتوى الرقمي ونشره ومشاركته، وأصبح التعاون مع المؤثرين في المنصات الرقمية اتجاهاً جديداً في ممارسة العلاقات العامة لقدرتهم على تسويق المحتوى وتعزيز العلامات التجارية وانتشارها، ويستخدم الإعلان بالمؤثرين ثلاثة أنواع هي: التعاون مع المشاهير كالفن ولاعبي كرة القدم. والإعلان بالمؤثرين في وسائل التواصل، والإعلان عبر نشطاء الشبكات الاجتماعية.

وساهمت التقنية في تغير أشكال المحتوى فأصبح التركيز على المحتوى المرئي والتفاعلي كالبيانات الصحفية الرقمية المنشورة في مواقع التواصل وكذلك القصص الرقمية والموشن جرافيك والأنفوجرافيك والفيديوهات الحية ومشاركات مواقع التواصل وفعاليات الأون لاين، والكتب الإلكترونية، ومقالات المدونات والروابط، وجداول البيانات.

في الماضي كان عمل اختصاصي العلاقات العامة متابعة شاشات التلفاز والمذياع ورصد الصحف اليومية أما اليوم فقد أصبحت التقنية أداة مهمة لتوسيع عمل خبراء العلاقات العامة فهناك العديد من الأدوات الرقمية التي تساعدك على معرفة المنافسين وقياس مشاعر الجمهور والقدرة على مواجهة أزمات الاتصال والاستجابة الفورية في الشبكات الاجتماعية، كما أوجدت التقنية مقاييس جديدة للحملات الإعلامية كمعرفة حالة المبيعات، والوصول إلى عدد أكبر من الجمهور، وقياس التفاعل في وسائل التواصل، انطباعات الجمهور المستهدف، وذكر العلامة التجارية في مواقع التواصل، وحركة الزوار على الموقع، واستقطاب العملاء المحتملين.

أتاحت البيانات الضخمة وتقنيات الذكاء الاصطناعي فرصاً كبيرة لخبراء الاتصال، لما لها من قدرة على اختيار الاتجاهات الصحيحة بطريقة واضحة لا تعتمد على التخمينات أو التوقعات من خلال مسح البيانات في الإنترنت ومعرفة اتجاهات العلاقات العامة أو التسويق ومعرفة المحتوى المناسب. وفي العالم الرقمي بدأت العلاقات العامة تستفيد من التسويق الرقمي وتستفيد من أدواته الحديثة كالتسويق بالمحتوى وتقنية تهيئة محركات البحث في الإنترنت SEO التي تتيح معرفة النهج الصحيح للنشر في الإنترنت واستراتيجيات التسويق بالبريد الإلكتروني.

حمل العرض التالي https://docs.google.com/presentation/d/1E9PljQJjFjKYMeY1jyDhBBqf

_LMnBD_H53UlQad8QCQ/edit#slide=id.p5

أسباب نجاح الحملات الإعلامية

تهدف الحملات الإعلامية إلى التوعية والتثقيف ولتغيير سلوك الجمهور حول مشكلة أو ظاهرة اجتماعية، ولأهمية الحملات الإعلامية يقوم العديد من القطاعات الحكومية والخيرية بحملات توعوية تثقيفية، لكنها تخفق في كثير من الأحيان إلى الوصول إلى أهدافها مما يسبب هدرا في الوقت والمال. ولابد أن نفرق بين الحملات الإعلانية والإعلامية فالأولى تستهدف الجانب الربحي والتسويقي، أما الإعلامية تهدف إلى التوعية والتثقيف، وقد تستخدم الحملات الإعلامية الإعلان كوسيلة اتصالية لإيصال رسالتها.

تعريف الحملات الإعلامية


جهد اتصالي منظم باستخدام وسائل الإعلام المتنوعة، يهدف إلى توجيه وتوعية الجمهور نحو أهداف معينة”.

ماهي أسباب نجاح الحملة

حاولت في هذه المقالة استعراض أسباب نجاح الحملات الإعلامية حيث ركزنا على الجانب الاتصالي الذي نراه ذات أهمية للممارسين في الاتصال.

Group of People with Research Concept
  • لنجاح الحملات الإعلامية يجب دراسة القضية والمشكلة، ومعرفة أبعادها المختلفة، ومعرفة اهتمامات الجمهور وثقافته، وأفضل الطرق لفهم المشكلة هي البحث والتقصي من خلال

الاستبانات

الدراسات السابقة

الإنترنت

وسائل النشر

المنافسين

  • تحديد الهدف الأساسي والغاية من الحملة، وعدم تداخله مع الأهداف الفرعية للحملة؛ ممَا يمكن إدارة الحملة من التركيز على الهدف الاستراتيجي، وتحديد الأهداف  الذكية:

محددة

قابلة للقياس

قابلة للتحقيق

واقعية

 محددة بزمن

  • معرفة الجمهور المستهدف بشكل دقيق لمعرفة حالته المهنية، والاقتصادية، والتعليمية، والنطاق الجغرافي، وفهم سلوكياته، واهتماماته فمخاطبة صغار السن  والشباب تختلف عن البالغين، وكبار السن في اللغة والوسيلة الإعلامية.
  • استخدام وسائل الاتصال المناسبة للجمهور المستهدف فمثلا من الخطأ إعداد حملة إعلامية تستهدف الشباب باستخدام وسائل الإعلام التقليدية مثل الصحف والتلفاز، وتجاهل الشبكات الاجتماعية ومستخدمي الهواتف الذكية.

المحتوى هو الملك

  • من أهم أسباب نجاح الحملات الإعلامية صناعة المحتوى المؤثر، وتتجه كثير من المؤسسات إلى حملات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات الرقمية، والسرد القصصي،  ومحتوى الفيديو، والإنفو جرافيك.
  •  فريق الحملة الإعلامية يجب أن يكون من المتخصصين في الاتصال القادرين على صناعة المحتوى، وبناء استراتيجيات الحملة ورسائلها الإعلامية، والحفاظ على هوية المنشأة، وفهم الشبكات الاجتماعية وأدوات تحليها.
  • يعد اختيار التوقيت المناسب  للحملة من العوامل المهمة في نجاحها، وأن يكون مناسبا للجمهور المستهدف فالحملات التوعوية والتثقيفية تحتاج إلى وقت أطول وتكون على عدة خطوات، وأساليب متنوعة.
  • صياغة رسالة الحملة وشعارها لا بد أن تلامس جانب العاطفة والإقناع، فمن غير المنطقي أن تريد تثقيف الجمهور، وتغير سلوكه والرسالة الإعلامية الموجهة إليه لا تلامس اهتماماته، وتقليدية وغير مؤثرة، وغير مبتكرة. ويفضل أن يكون شعار الحملة: مختصر، يمكن تذكره، وعاطفي، وسهل.
  • لنجاح الحملات الإعلامية لابد من تقييمها ومعرفة أثرها، والعائد من الاستثمار، وردود فعل  الجمهور ومشاعره السلبية والإيجابية. وهذه من السهل معرفتها خاصة حملات الإعلام الاجتماعي التي يمكن قياسها بأدوات تحليل مواقع التواصل.

ولكتابة خطة للحملة الإعلامية اتبع الخطوات الآتية:


أخيرا : حاولت تقديم ما أراه مناسبا من واقع عملي عن أسباب نجاح الحملات الإعلامية، فلا تتردون في إبداء آرائكم ومقترحاتكم.