هناك خلط بين مفهومي الهوية والعلامة التجارية عند كثير من القائمين بالاتصال والتسويق حيث يعتقد الكثيرين أن هوية الشركة هي الهوية البصرية التي تمثل الشعار، والألوان، والخطوط وهذا خطأ شائع. كما أن هناك خلط بين مفهوم الهوية والصورة الذهنية وحاولنا عبر هذا المقال توضيح الفروقات بين الهوية والعلامة والتجارية، وبين الهوية والصورة الذهنية، وجمعنا أيضا مقولات كبار المتخصصين في هذا المجال لتوضيح صورة أكبر عن هذه المفاهيم.
ماهي العلامة التجارية؟ – صورة الشركات العاطفية المتصورة ككل.
ما هي الهوية؟ – الجوانب المرئية التي تشكل جزءًا من العلامة التجارية الشاملة.
ما هو الشعار؟ – يحدد الشعار الأعمال التجارية في أبسط أشكالها عن طريق استخدام علامة أو رمز.
قالوا عن العلامة التجارية
· يقول مارتي نيوميير في كتابه The Brand Gap ، “العلامة التجارية هي الشعور الغريزي للشخص عن منتج أو خدمة أو شركة. ليس ما تقوله أنت عن نفسك بل ما يقول الآخرين عنك “
· يقول سوت جودن “العلامة التجارية هي مجموعة من التوقعات والذكريات والقصص والعلاقات التي تأخذ بعين الاعتبار قرار المستهلك لاختيار منتج أو خدمة واحدة على أخرى”.
· “يستغرق بناء السمعة 20 عامًا وخمس دقائق لتدميرها، إذا كنت تفكر في ذلك فسوف تفعل الأشياء بشكل مختلف. ” وارن بافييت
· “علامتك التجارية هي ما يقوله الناس عنك عندما لا تكون حاضرا”
جيف بيزوس ، مؤسس شركة أمازون
· “بناء العلامات التجارية ليس عن المنتجات بل عن السمعة”
ريتشارد برانسون ، مؤسس شركة فيرجن للطيران
· “سمعتنا أكثر أهمية من مئات الملايين من الدولارات”
روبرت مردوخ
· “علامتك التجارية ليست كما تقول ، إنما ما يقوله جوجل”
الكاتب كريس أندرسون
الهوية المؤسسية Brand Identity
هي الطريقة التي تقدم بها المنشأة نفسها للجمهور والعملاء من خلال إبراز قيم الشركة وشخصيتها وأفكارها. وتتكون الهوية من جودة المنتجات والأداء والخدمات ومرافق الدعم التي تمتلكها المنشأة. الهوية التجارية بالمعنى الصحيح هي نتيجة للجهد الجماعي للمنظمة وإدارتها لخلق منتج بارز ذو خصائص مميزة من خلال الطريقة التي تريد المنظمة أن يتم التعرف عليها من قبل الجمهور المستهدف. وتتكون عناصر الهوية من : رؤية المنظمة، ورسالتها، وتحديد موقعها بين المنافسين ، وشخصيتها ، والهوية البصرية التي تشمل : الشعار، والألوان، والخطوط.
الصورة الذهنية Brand Image
هي مجموعة المعتقدات والأفكار والانطباعات الذي كونها الجمهور أو العملاء عن المؤسسة والعلامة التجارية، والتي تشكلت من مصادر مختلفة، عادة ما تكون الصورة الذهنية إيجابية أو سلبية لكن يمكن يتم تطويرها مع مرور الوقت من خلال الحملات الترويجية أو التفاعل المباشر مع الجمهور.
أربعة فروق رئيسة بين الهوية والصورة
1 الهوية هي مكونات العلامة التجارية الشاملة التي تنشئها المنشأة، أما الصورة تمثل الانطباع المتصور عن المنشاة في ذهن المستهلك.
2 الهوية يتم تطويرها من قبل المنشاة وترتبط مع رسالتها، بينما صورة العلامة التجارية ترتبط بالمتلقي أو المستهلك.
3 تمثل الهوية حقيقة الشركة بمعنى رؤيتها ورسالتها وقيمها وأهدافها الأساسية ، في حين توضح الصورة مفهوم المستهلك عن العلامة التجارية.
4 الهوية من السهل تغييرها وتطويرها، بينما الصورة تحتاج إلى وقت أطول، فمثلا إذا كان شعار الشركة قديمًا يمكن تصميم شعار جديد، لكن من الصعب تغيير تصور العملاء حول الشعار الجديد.
المصادر
1http://blog.brandisty.com/brand-management-blog/the-difference-between-a-brand-and-a-brand-identity/
2 https://www.stonesoupcreative.com/difference-logo-identity-brand/?doing_wp_cron=1483720499.0319819450378417968750
3 https://justcreative.com/2010/04/06/branding-identity-logo-design-explained/
4 https://keydifferences.com/difference-between-brand-identity-and-brand-image.html
آفاق 