فوائد منصات التواصل الاجتماعي

تعرف على فوائد منصات التواصل الاجتماعي للجهات الحكومية والشركات والرياديين والقطاع غير الربحي

#مواقع_التواصل

#الإعلام_الاجتماعي

#منصات_التواصل

#الرياديين

#المشاريع_الناشئة

#الإعلام_الرقمي

#الإعلام_الريادي

الاتصال المؤسسي : أهدافه ومعوقاته

 

لماذا الاتصال المؤسسي

في ظل الطبيعة المعقدة لعالم الأعمال اليوم يعد الاتصال هو الضمانة للحفاظ على المؤسسات من سرعة وتأثير التغييرات في جميع مستويات المؤسسة للنمو والنجاح المستدامين. ويعتمد مستقبل المؤسسات اليوم على دور الإدارة في إنشاء صورة ناجحة  أمام جمهورها والشركاء والمساهمين والمستثمرين وأصحاب المصلحة الآخرين. وتتولى إدارة الاتصال المؤسسي في المنظمات تنسيق الاتصالات الداخلية والخارجية للحفاظ على هويتها، وبناء سمعتها المؤسسية والحفاظ عليها مع أصحاب المصلحة والجمهور التي تعتمد عليها المنظمة.

مفهوم الاتصال المؤسسي

“هو تبادل المعلومات داخل المنظمة من خلال مجموعة من الممارسات التي تمكن المؤسسة من تنظيم الاتصالات التنظيمية الخارجية والداخلية لتطوير والحفاظ على صورة العلامة التجارية للشركاء والجمهور”.

ويعرف على “أنه وظيفة إدارية توفر إطارا للتنسيق الفعال لجميع الاتصالات الداخلية والخارجية لبناء السمعة المؤسسية والهوية والحفاظ عليها مع أصحاب المصلحة والجمهور التي تعتمد عليها المنظمة”

أهداف الاتصال المؤسسي

يتم تصميم استراتيجيات الاتصال المؤسسي لتحقيق الأهداف الأساسية الآتية:

    1- تأسيس عمل منظم نحو لنمو ونجاح المنظمة من خلال تنظيم هياكل الاتصال الداخلية الفعالة التي تسهل تبادل المعلومات حول المهمة والرؤية والهدف من المنظمة للموظفين.

2 – خلق سمعة إيجابية للمؤسسة أمام للجمهور والحكومة والمساهمين والمستثمرين، من خلال توفير المعلومات في وسائل الإعلام المختلفة، والاجتماعات، والإنترنت، والتقارير السنوية.

3 – الاتصال الداخلي لتمكين الموظفين لمعرفة أداء المنظمة ومناقشة قضاياها كما أنه يحفز الموظفين على ممارسة التواصل لتعزيز والحفاظ على سمعة المؤسسة.

4 – معرفة أداء المؤسسة والأنشطة المستقبلية وإقناع الجمهور ببرامجها  لإنشاء صورة إيجابية من خلال إعداد التقارير والرسائل والقصص للتأثير على تصور أصحاب المصلحة.

5 – تعزيز التماسك والتعاون بين جميع الأعضاء فإن التواصل المؤسسي يؤسس بيئة عمل صحية في المنظمة ويضمن أن العاملين والإدارة تعمل على تحقيق الأهداف المشتركة.

هيكل إدارة الاتصال المؤسسي

أفضل هيكل لقسم الاتصالات المؤسسية هو أن يرأس هيكل الاتصال المؤسسي الرئيس التنفيذي للمنظمة. ومن الرئيس التنفيذي ، يتم تمرير جميع المعلومات رأسياً إلى مدير الاتصال المؤسسي بحيث تقوم إدارة الاتصال المؤسسي بإدارة التدفق الداخلي والخارجي للمعلومات لذا فأن مدير الاتصال هو المسؤول عن المعلومات الداخلية والخارجية.

إدارة الاتصال المؤسسي

العلاقات العامة أم الاتصال المؤسسي

على الرغم من أن كثير من الجهات الحكومية تبنت تغيير مسمى العلاقات العامة إلى مسميات عدة توضح ان هناك خلل في تبني مفهوم الاتصال المؤسسي إما لعدم وضوحه او لحداثته فنجد قطاعات وجهات تبنت مسميات: الاتصال المؤسسي والتسويق، او الاتصال المؤسسي والعلاقات العامة، أ او الاعلام والاتصال المؤسسي

الممارسة لا تختلف بين المفهومين في الهدف الرئيس وهو الحفاظ على السمعة وبناء العلاقات الخارجية والداخلية مع الجمهور، إلا أن الاتصال المؤسسي يوفر معلومات دقيقة حول الوضع الحالي للمؤسسة، ويوفر نظرة ثاقبة للتوقعات، ويكون مظلة لجميع الاتصالات التسويقية والداخلية والخارجية.

الفرق بين الاتصال المؤسسي والتسويقي

– يهدف الاتصال المؤسسي بناء سمعة المنظمة وتطوير صورة إيجابية للمؤسسة أو الشركة، بينما في مجال الاتصال التسويقي، فإن الترويج لمبيعات المنظمة هو التركيز الرئيس.

– الاتصال التسويقي يركز على مميزات  المنتج او الخدمة، بينما الاتصال المؤسسي يركز على هوية المنظمة بشكل عام.

– الاتصال المؤسسي يستهدف جمهور المنظمة وأصحاب المصلحة، بينما يستهدف التسويقي العملاء لترويج المنتجات.

–  تهدف الاتصالات المؤسسية للتأثير على الرأي العام، بينما الاتصالات التسويقية مصممة للتأثير على العملاء الحاليين والمحتملين لخلق الطلب على المنتجات والخدمات.

5  معوقات تسهم في عدم تفعيل الاتصال المؤسسي في كثيرا من المؤسسات الحكومية :

  • البيروقراطية الإدارية من ابرز المعوقات التي تواجه تفعيل الاتصال المؤسسي في الجهات الحكومية مما يمنع تكامل الأنشطة الاتصالية لتأسيس عمل موجه لنمو ونجاح المنظمة يتم تحقيق الهدف من خلال تبادل المعلومات  بين الادارات المتنوعة لتنفيذ استراتيجية المنظمة ورؤيتها.
  • من الممارسات الخاطئة التي تفقد تطبيق الاتصال المؤسسي وتعزيز دوره حصره في التواصل الداخلي والاتصال التسويقي، وكذلك التفريق بين التسويق والاتصال، واعتبار الاتصال المؤسسي  إدارة ليست استراتيجية لا تشارك في بناء استراتيجيات المنظمة، مما يضعف دور الاتصال المؤسسي الذي ينبغي أن يكون مظلة لجميع الاتصالات ويرتبط بالرئيس التنفيذي للجهة الحكومية.
  • سعادة الموظفين وزيادة ولائهم للمنشأة من أولويات الاتصال المؤسسي  وذلك بتمكينهم من معرفة أداء المنظمة، ورسالتها، واستراتيجيتها لتعزيز الثقافة التنظيمية، ولا يقل التواصل الداخلي أهمية من الاتصال الخارجي بالأعلام وأصحاب المصلحة. حيث تطور مفهوم الموظف من مجرد  موظف إلى أن أصبح سفيرا للعلامة التجارية.
  • في ظل التعقيد في بيئات العمل تزيد قيمة التواصل، وتعاني كثيرا من المؤسسات من وجود خبراء الاتصال الذي يستطيعون إدارة الاتصال في جميع الاتجاهات، وصياغة استراتيجيات التواصل الهادف للحفاظ على هوية المؤسسة وسمعتها وبناء الاتصال باتجاهين بين المنظمة وجمهورها.
  •   لا يمكن تفعيل الاتصال المؤسسي دون تعزيز مبدأ الشفافية والافصاح لمعرفة أداء المؤسسة وأنشطتها المستقبلية لإقناع جمهورها برسالتها وأدائها، وتعزيز الصورة الإيجابية عن طريق إعداد التقارير والرسائل الإعلامية، وخلق القصص الملهمة للتأثير على تصور أصحاب المصلحة المتعددين، والراي العام.

إيجابيات وسلبيات منصات التواصل الاجتماعي

يبالغ البعض في ذكر سلبيات مواقع التواصل الاجتماعي دون الإشارة إلى الإيجابيات، ومن المعلوم أن لكل وسيلة اتصال إيجابيات وسلبيات بناء على استخدام الأشخاص لهذه الوسائل.

من الإيجابيات أن الشبكات الاجتماعية ساهمت في التواصل والتقريب بين الناس فبإمكان الأشخاص الاطلاع ومتابعة المتخصصين في المجال الذي ترغبه أو التواصل مع اصدقائك أو مع قادة الراي، ومن أبرز إيجابيات مواقع التواصل زيادة الوعي لدى الأفراد ومحاولتهم التعبير عن آرائهم في القضايا الاجتماعية والمحلية من خلال تتبعهم للأخبار والاحداث المحلية والعالمية كما لمواقع التواصل دورا في المشاركة المجتمعية كالتطوع والوعي بالقضايا المجتمعية. لقد وفرت التقنية خدمات رائعة كالتعليم والتدريب من خلال المنصات الرقمية المفتوحة التي تقدم التعليم بشكل مجاني أو التدريب عن طريق الأون لاين فهناك العشرات من مواقع التعليم والتدريب في جميع التخصصات وواليت يمكن الالتحاق بها مقابل مبلغ زهيد، كما ساهمت الشبكات الرقمية في مساعدة الشباب الرياديين في أعمالهم ولا ننسى دورها في تعزيز التجارة الالكترونية التي أصبحت تتنامى بشكل متزايد عالميا.  ومن مزايا مواقع التواصل أنها تساعد في نشر الوظائف فمثلا شبكة “لينكد أن” بمجرد تسجيل عضويتك في الموقع تجد عروض من الشركات عن الوظائف التي تتناسب مع تخصصك كما يقدم الموقع خدمات تعليمية ويربط المستخدم بالمتخصصين عالميا.

أما السلبيات التي خلفتها مواقع التواصل الاجتماعي فهي كثيرة تتمثل في تراجع العلاقات الاجتماعية بين الأسر والأزواج فأتثبت الدراسات الأجنبية أنها مسبب للإدمان والعزلة الاجتماعية فيعتقد المستخدم أنه يتواصل افتراضي مع الألاف من الناس بينما هو يزداد انعزالا عن مجتمعه لذلك ينصح خبراء السلوك بالتواصل الشخصي.

ومن أبرز سلبيات الشبكات الاجتماعية اختراق خصوصية المستخدمين فقد نشرت تقارير صحفية أثبتت انتهاك شبكات التواصل كالفيس بوك وغيرها لخصوصية الأعضاء فهي تعلم بتحركاتك ورغباتك لاستخدامها في التسويق فمثلا: بمجرد وجودك في مكان معين يظهر لك إعلان لمحل تجاري أو لمطعم قريب من موقعك. لقد انتشرت الجرائم الالكترونية من خلال التواصل الاجتماعي بسبب نشر الصور الخاصة والمعلومات على مواقع التواصل.

ومن السلبيات التي تساهم فيها المنصات الرقمية هو تقليد ما يقوم به بعض مشاهير السناب أو ما يسمون بالمؤثرين الذي يروجون الاستهلاك والمنتجات الرديئة والسلوكيات الهابطة من خلال خداع البسطاء بالتسويق غير المباشر.

ولها تأثيرات صحية فهي سبب رئيس في ضعف النظر والتي أصبحت ظاهرة بين المستخدمين لدى الأطفال والبالغين. كما تتسبب في زيادة الوزن فقد أثبتت كثير من الدراسات ارتباط استخدام الهاتف والسمنة، كما أن استخدام الهواتف الذكية له تأثيرات على النوم وتسبب الاضطرابات السلوكية والغذائية.