ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية إنشاء وتخطيط وتنفيذ المحتوى الذي تتم مشاركته على منصات التواصل الاجتماعي نيابة عن شركة أو علامة تجارية. وتشمل التخطيط الاستراتيجي لمختلف قنوات التواصل الاجتماعي لتحقيق الأهداف التسويقية والاتصالية.
وأصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من أي إستراتيجية التسويق الناجحة، وفي ظل وجود مليارات من المستخدمين النشطين على المنصات – مثل الفيس بوك، الإنستيجرام، أكس، لينكد إن، ويوتيوب – أصبح لدى الشركات الفرصة للاتصال بجمهور كبير للغاية وبناء الوعي بعلاماتها التجارية والتفاعل مع العملاء، وتحويل المرور إلى مواقعهم، وصنع اهتمام العملاء.
تتجاوز إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مجرد نشر التحديثات أو مشاركة المحتوى عشوائيًا. إنها تتضمن أسلوبًا منهجيًا لزيادة تأثير جهود وسائل التواصل الاجتماعي. يتحمل مدير وسائل التواصل الاجتماعي مسؤولية انتقاء وإنشاء المحتوى، وتأسيس صوت العلامة التجارية المتسق، ومراقبة تفاعلات المستخدمين والرد عليها، وتحليل البيانات والمقاييس، وتحسين إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مستمر لتحقيق أهداف المؤسسة.
ومدير وسائل التواصل الاجتماعي ليس مسئولا عن إدارة المحتوى المشارك على منصات متعددة فحسب، ولكنه مسئول أيضًا عن فهم الجمهور المستهدف، وتحديد الاتجاهات الرئيسية، والبقاء على اطلاع دائم على تطور عالم وسائل التواصل الاجتماعي الدائم التطور. يحتاج المديرون إلى أن يكونوا ماهرين في إنشاء المحتوى، وكتابة النصوص، وإدارة المجتمع، وتحليل البيانات، وأن يكون لديهم فهم عميق للسوق والصناعة المستهدفين.
نمو منصات التواصل
تشهد منصات وسائل التواصل الاجتماعي نموًا كبيرًا، مع مليارات المستخدمين النشطين عبر مختلف القنوات. فيما يلي بعض الإحصائيات الرئيسية التي تسلط الضوء على نمو وسائل التواصل الاجتماعي:
- فيسبوك: بأكثر من 2.9 مليار مستخدم نشط شهريًا، تظل فيسبوك أكبر منصة لوسائل التواصل الاجتماعي عالميًا. ما زالت تعتبر قوة هامة وتوفر للشركات فرصًا هائلة للوصول والتفاعل مع جمهورها المستهدف.
- إنستجرام: شهد إنستجرام نموًا هائلًا في السنوات الأخيرة، حيث وصل عدد مستخدميه النشطين شهريًا إلى 1.3 مليار مستخدم في عام 2023. تركيز المنصة على المحتوى المرئي يجعلها منصة مثالية للشركات الراغبة في عرض منتجاتها والتواصل مع جمهور أصغر سنًا.
- أكس “تويتر” : تملك منصة أكس نحو 396 مليون مستخدم، مما يجعله منصة قوية لتحديثات فورية ومحادثات مثيرة. ما زالت أداة قيمة للشركات للتواصل مع جمهورها وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية.
- لينكد إن: بوصفها أبرز منصة للتواصل المهني، تمتلك لينكد إن أكثر من 780 مليون مستخدم حول العالم. توفر للشركات منصة لتعزيز العلاقات المهنية واستقطاب المواهب وتأسيس سلطة في الصناعة.
- تيك توك: تعرف تيك توك بمحتواها القصير المدى، وقد اكتسبت شعبية هائلة، حيث تمتلك أكثر من مليار مستخدم نشط شهريًا. تقدم المنصة للشركات فرصة للتواصل مع جمهور أصغر سناً ومتطلبات تقنية عالية من خلال محتوى الفيديو الإبداعي والجذاب.
أخطاء ينبغي تجنبها في إدارة مواقع التواصل الاجتماعي
تتجاوز إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مجرد نشر المحتوى والتفاعل مع المتابعين. إنها تتطلب دقة في التخطيط والإستراتيجية والتنفيذ. في عالم التواصل الاجتماعي سريع الإيقاع، يمكن حتى للأخطاء الطفيفة أن تكلف علامتك التجارية سمعتها وعملائها المحتملين. لمساعدتك على تجنب تلك السقطات، في هذا الجزء نسلط الضوء على الأخطاء الشائعة التي يجب أن تتحرر منها أثناء إدارة مواقع وسائل التواصل الاجتماعي.
1- تجاهل التعليقات السلبية
أحد أكبر الأخطاء التي يمكن أن ترتكبها هو تجاهل التعليقات السلبية من جمهورك. وسائل التواصل الاجتماعي توفر منصة للأشخاص للتعبير عن آرائهم، سواء كانت إيجابية أم سلبية. عندما تتلقى تعليقات سلبية، من الضروري التعامل معها بسرعة وبشكل محترف. تجاهل أو حذف التعليقات السلبية يمكن أن يؤدي إلى مزيد من التصعيد والضرر لسمعة علامتك التجارية. بدلًا من ذلك، قم بالرد بأدب، وحاول تفهم مخاوفهم، وقدم حلًا إذا كان ذلك ممكنًا. ذلك يظهر التفاني الخاص بك في إرضاء العملاء، ويمكن أن يحول تجربة سلبية إلى إيجابية.
2- عدم اتساق صوت العلامة التجارية
الاتساق هو العنصر الرئيس عندما يتعلق الأمر بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن يعكس صوت العلامة التجارية قيم الشركة وشخصيتها وجمهورها المستهدف. استخدام أصوات متناقضة أو لغة أو رسائل غير متسقة يمكن أن يربك جمهورك ويوهن هوية العلامة التجارية. قم بإنشاء إرشادات لفريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك للحفاظ على صوت العلامة التجارية المتسق عبر جميع النوافذ. وهذا يتضمن استخدام نفس النغمة والأسلوب والصوت في التسميات التوضيحية الخاصة بك، والردود، وإستراتيجية المحتوى بشكل عام.
3- تجاهل تحليل البيانات
تقدم منصات وسائل التواصل الاجتماعي تحليلات وأفكارًا قيمة يمكن أن تساعدك في فهم جمهورك، وتتبع التفاعل، وقياس نجاح حملاتك. إهمال تحليل هذه البيانات خطأ كبير. تتيح لك هذه الأفكار رؤية نوع المحتوى الذي يلقى استحسان جمهورك، والمنصات التي تؤدي بشكل جيد، والمجالات التي قد تحتاج إلى تعديلات. قم بمراجعة وتحليل تحليلاتك بانتظام لاتخاذ قرارات مبنية على البيانات وتحسين إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من أجل الحصول على نتائج أفضل.
4- الاعتماد على أدوات الأتمتة
أدوات الأتمتة Tools يمكن أن تكون مفيدة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن الاعتماد عليها بشكل كامل يمكن أن يكون له عواقب سلبية. الاعتماد الزائد على الأتمتة يمكن أن يجعل محتواك يبدو آليًا وغير شخصي. وسائل التواصل الاجتماعي تتعلق ببناء العلاقات والتواصل مع جمهورك على مستوى شخصي. تجنب الجدولة المفرطة أو النشر التلقائي أو استخدام ردود جاهزة. بدلًا من ذلك، ركز على التفاعلات الحقيقية، والمشاركة في الوقت الفعلي، وصياغة محتوى أصيل يتناسب مع جمهورك.
5- إهمال التدقيق اللغوي
في عالم وسائل التواصل الاجتماعي ، من السهل ارتكاب أخطاء إملائية أو لغوية في منشوراتك أو تعليقاتك. ومع ذلك، فإن الإهمال في التدقيق اللغوي لمحتواك يمكن أن يضر بمصداقية علامتك التجارية. قبل النقر على زر النشر، قم بإعادة النظر في منشورك ومراجعته للبحث عن أي أخطاء. تذكر أن وسائل التواصل الاجتماعي هي منصات عامة، ومحتواك يمثل علامتك التجارية. تأكد من أن رسالتك واضحة وموجزة وخالية من أي أخطاء إملائية أو لغوية.
6- عدم التفاعل مع جمهورك
تتعلق وسائل التواصل الاجتماعي بالتفاعل وبناء العلاقات. الإهمال في التفاعل مع جمهورك يعد فرصة ضائعة. الرد على التعليقات، والرسائل، والإشارات له أهمية كبيرة للحفاظ على وجود قوي على الإنترنت. تجاهل أو تأجيل الردود يمكن أن يجعل جمهورك يشعر بعدم التشجيع أو الإصغاء. قم بتخصيص وقت يومي للتفاعل بنشاط مع متابعيك، والرد على أسئلتهم، والمشاركة في محادثات مفيدة. يظهر ذلك أنك تقدر مدخلاتهم وأنك تستثمر في المجتمع الذي قمت ببنائه.
7- المبالغة في الترويج لعلامتك التجارية
على الرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي هي منصة رائعة للترويج لعلامتك التجارية، إلا أن مطاردة جمهورك بشكل مستمر بالمحتوى الترويجي يمكن أن يكون مزعجًا. من المهم أن تحدث توازنًا بين مشاركة محتوى قيم والترويج لمنتجاتك أو خدماتك. ركز على تقديم محتوى معلوماتي، ومسلي، ومتعلق فعلًا بجمهورك. من خلال تأسيس نفسك كمصدر موثوق للمعلومات، سيكون لديك تأثير أكبر عند نقل رسائلك الترويجية.
8- تجاهل الاتجاهات الحديثة Trends
في عالم وسائل التواصل الاجتماعي المتطور باستمرار، من الضروري أن تبقى على اطلاع دائم بالاتجاهات والأحداث الجارية. تجاهل الموضوعات الرائجة أو عدم توافق محتواك مع الأحداث الجارية يمكن أن يجعل علامتك التجارية تبدو غير متصلة بالواقع. حافظ على اتصال مع اتجاهات الصناعة، والوسوم الشائعة، وقصص الأخبار ذات الصلة لإنشاء محتوى موجه زمنيًا يتناسب مع جمهورك. ذلك يظهر أن علامتك التجارية على دراية بما يحدث في العالم ويمكن أن يساعدك في البقاء متصلًا ويزيد جاذبيتك.
9- عدم الثبات في معدل النشر
الثبات في معدل النشر أمر بالغ الأهمية للحفاظ على تفاعل الجمهور، وعدم النشر بانتظام يمكن أن يؤدي إلى انخفاض عدد المتابعين والتفاعل والوصول العام. قم بإنشاء روزنامة محتوى وحدد جدولًا منتظمًا للنشر. هذا يساعدك في بناء الترقب والتوقع بين جمهورك. قم بتجربة معدلات النشر المختلفة للعثورعلى التوازن الأمثل بين النشاط وعدم الإكثار من المحتوى.
10- الإهمال في الاستماع الاجتماعي
يتضمن الاستماع الاجتماعي social listening مراقبة المحادثات والإشارات المتعلقة بعلامتك التجارية عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي. الإهمال في هذا الجانب يمكن أن يؤدي إلى ضياع فرص للمشاركة، والحصول على ملاحظات قيمة، أو التعامل مع مشكلات العملاء. استخدم أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع المناقشات والكلمات المفتاحية والإشارات المتعلقة.
فن التواصل 
يجب عليك تسجيل الدخول لكتابة تعليق.