في ظل تطور تقنية المعلومات، ووسائل التواصل، وبيئات الأعمال، وتنوع الجماهير لم يعد الاتصال في وقتنا الحاضر عملا عشوائيا بل تخطيط ممنهج لتدفق المعلومات وإيصال الرسائل الاتصالية من خلال وسائل الاتصال بفعالية إلى الجماهير الرئيسة، ويتطلب مستوى عالي من التخطيط والبحث، وصياغة الأهداف الذكية المحددة بزمن ، ودراسة الجمهور المستهدف وفهم حاجاتهم وتطلعاتهم، وتطوير الرسائل الاتصالية من خلال القنوات المناسبة، والمقاسة بأهداف مدروسة.
ما هو الاتصال الاستراتيجي؟:
وفقًا لشينا إنجلين أستاذ جامعة جورجتاون ، “كونك استراتيجيًا يعني توصيل أفضل رسالة، من خلال القنوات الصحيحة، مقاسةً بأهداف تنظيمية واتصالات محددة مدروسة جيدًا. “.
وفقًا لإميلي تاينز المؤلفة المشارك لكتيب إرشادي للمنظمات غير الربحية ، “في عالم المنظمات غير الربحية، تعد الاتصالات الاستراتيجية استخدامًا منظمًا لقنوات الاتصال للتحرك والتأثير في السياسة العامة أو لتعزيز جدول الأعمال. وبالمقارنة، فإن التخطيط الاستراتيجي للاتصالات في الشركات موجه بشكل أساسي نحو الترويج للمنتجات.
ويرى حسيب طارق إن الاتصالات الاستراتيجية عملية متعمقة تأخذ في الحسبان “من تتحدث إليه ، ولماذا تتحدث معهم ، وكيف ومتى ستتحدث معهم ، وما هو شكل الاتصال الذي يجب أن يتخذه المحتوى وماهي” القنوات التي يجب أن تستخدمها لمشاركتها “.
وتقول رينا بيدرسون إن الاتصالات الإستراتيجية “تتضمن خطوات تكتيكية مثل العلامة التجارية بحيث تكون الصورة العامة جيدة، وتضع نفسك في جميع المواد والتواصل الإعلامي لزيادة تأثيرك إلى أقصى حد، وكل ذلك مع التركيز على المكان الذي تريده.
ويشير الاتصال الاستراتيجي إلى الاستخدام المتعمد والمخطط للاتصالات لتحقيق أهداف أو أهداف محددة. وينطوي على تطوير وتنفيذ استراتيجيات الاتصال التي تتوافق مع الأهداف العامة للمنظمة ومصممة للوصول إلى الجماهير المستهدفة.
مكونات الاتصال الاستراتيجي
يوظف الاتصال الاستراتيجي: العلاقات العامة، والتسويق، والإعلان، والعلوم السلوكية، وتحليل البيانات، ووسائل الإعلام، والاستماع الاجتماعي لزيادة وعي وفهم الجمهور المستهدف للتأثير على تصوراته ومواقفه. ويتكون من:
- تحليل الجمهور
- صياغة الرسالة الاتصالية
- اختيار القناة أو المنصة
- التوقيت المناسب
- التأثير المطلوب
ويتضمن الاتصال الاستراتيجي الفعال فهمًا عميقًا لأهداف المنظمة وقيمها وأهدافها ، فضلاً عن فهم احتياجات وتفضيلات الجمهور المستهدف. يتطلب التخطيط والتنفيذ الدقيقين لضمان تنسيق أنشطة الاتصال بشكل جيد ونقل الرسالة المرغوبة بوضوح وثبات. ويتخذ الاتصال الاستراتيجي أشكالًا عدة، بما في ذلك الإعلان، والعلاقات العامة، ووسائل التواصل الاجتماعي، وتسويق المحتوى، والاتصالات الداخلية. بغض النظر عن التكتيكات المحددة المستخدمة، فإن مفتاح الاتصال الاستراتيجي الناجح هو تطوير رسالة واضحة ومقنعة يتردد صداها مع الجمهور المستهدف وتدعم الأهداف والغايات العامة للمنظمة.
وتشمل بعض مزايا الاتصال الاستراتيجي زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين السمعة والمصداقية وتعزيز مشاركة العملاء وزيادة المبيعات والإيرادات. من خلال تطوير وتنفيذ استراتيجيات اتصال فعالة ، يمكن للمنظمات بناء علاقات أقوى مع عملائها وموظفيها وأصحاب المصلحة الآخرين ، وتحقيق نجاح أكبر في عملياتها في نهاية المطاف.
الخصائص الرئيسة للاتصال الاستراتيجي
1. أهداف واضحة: يركز الاتصال الاستراتيجي على تحقيق أهداف محددة ، مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، أو تحسين مشاركة العملاء ، أو زيادة المبيعات. يجب أن تكون هذه الأهداف محددة بوضوح وقابلة للقياس.
2. التركيز على الجمهور: تم تصميم الاتصال الاستراتيجي للوصول إلى جمهور مستهدف محدد ، برسائل مصممة وفقًا لاحتياجاتهم واهتماماتهم.
3. نهج متكامل: يتضمن الاتصال الاستراتيجي نهجا متكاملا ، مع رسائل متسقة عبر قنوات ومنصات متعددة.
4. اتصال ثنائي الاتجاه: يتضمن الاتصال الاستراتيجي اتصالًا ثنائي الاتجاه ، مع التركيز على الاستماع إلى الجمهور المستهدف والتفاعل معه.
5. التقييم: يشمل الاتصال الاستراتيجي التقييم المستمر وقياس فعالية جهود الاتصال ، مع التركيز على التحسين المستمر
6. البحث: يتضمن الاتصال الاستراتيجي إجراء البحوث لاكتساب فهم أعمق للجمهور المستهدف وتحديد قنوات الاتصال والرسائل الأكثر فاعلية.
7. تطوير الرسائل: يتضمن الاتصال الاستراتيجي تطوير الرسائل الرئيسية التي تتماشى مع الأهداف العامة للمنظمة والتي يتردد صداها مع الجمهور المستهدف.
8. تخطيط الاتصال: يتضمن الاتصال الاستراتيجي تخطيط أنشطة الاتصال مسبقًا ، مع فهم واضح للتوقيت والتكرار والقنوات التي سيتم استخدامها للوصول إلى الجمهور المستهدف.
9- التنفيذ: يشمل الاتصال الاستراتيجي تنفيذ أنشطة الاتصال بطريقة منسقة ومتسقة عبر قنوات ومنصات متعددة.
10. القياس والتقييم: يتضمن الاتصال الاستراتيجي القياس والتقييم المستمر لفعالية جهود الاتصال ، باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدلات المشاركة والوصول ومعدلات التحويل.
11. التحسين المستمر: يتضمن الاتصال الاستراتيجي استخدام التغذية الراجعة والبيانات لتحسين استراتيجيات الاتصال وتكتيكاته باستمرار ، من أجل تحقيق نتائج أفضل بمرور الوقت.
لتطوير الرسائل الاستراتيجية هناك عدة خطوات:
1. الخطوة الأولى: في تطوير رسالة استراتيجية هي تحديد أهدافك. ما الذي تريد تحقيقه من خلال رسالتك؟ ما الإجراء الذي تريد أن يتخذه جمهورك المستهدف؟
2. الخطوة الثانية: هي تحديد جمهورك المستهدف. لمن تريد أن تصل؟ ما هي احتياجاتهم واهتماماتهم؟ ما هي أفضل طريقة للوصول إليهم؟.
3. تطوير الرسائل الرئيسية: بمجرد تحديد أهدافك وتحديد جمهورك المستهدف ، فإن الخطوة التالية هي تطوير الرسائل الرئيسية التي سيكون لها صدى لدى هذا الجمهور. يجب أن تكون هذه الرسائل واضحة وموجزة ومركزة على الفوائد التي يمكن أن تقدمها مؤسستك للجمهور.
4. اختر قنوات الاتصال الخاصة بك: هناك العديد من قنوات الاتصال المختلفة التي يمكنك استخدامها للوصول إلى جمهورك المستهدف ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والإعلان والعلاقات العامة والأحداث. يعتمد اختيار القنوات على الجمهور المستهدف والرسالة وميزانيتك ومواردك.
5. إنشاء المحتوى: المحتوى هو أساس أي رسالة استراتيجية. يجب أن يكون المحتوى عالي الجودة وجذابًا وملائمًا للجمهور المستهدف. يمكن أن يتخذ العديد من الأشكال ، بما في ذلك منشورات المدونة ومقاطع الفيديو ومنشورات الوسائط الاجتماعية والبيانات الصحفية والرسوم البيانية.
6. الاختبار والتحسين: بمجرد تطوير رسالتك الإستراتيجية ، من المهم اختبارها مع عينة من جمهورك المستهدف والحصول على التعليقات. استخدم هذه التعليقات لتنقيح رسالتك وتحسينها ، حسب الحاجة.
7. أخيرا المراقبة والتقييم: من المهم مراقبة وتقييم فعالية رسالتك الإستراتيجية. يتضمن ذلك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل حركة مرور الموقع الإلكتروني ، ومشاركة الوسائط الاجتماعية ، ومعدلات التحويل ، واستخدام هذه البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تحسين رسالتك وتحسينها بمرور الوقت.
الاتصالات الاستراتيجية لحلف الناتو
الاتصالات الإستراتيجية لحلف الناتو هي الاستخدام المنسق والمناسب لأنشطة وقدرات اتصالات الناتو لدعم سياسات وعمليات وأنشطة الحلف ، ومن أجل تعزيز أهداف الناتو، وهذه الأنشطة والقدرات هي:
• الدبلوماسية العامة: اتصالات الناتو المدنية وجهود التوعية المسؤولة عن تعزيز الوعي وبناء الفهم والدعم لسياسات الناتو وعملياته وأنشطته ، تكملة للجهود الوطنية للحلفاء.
• الشؤون العامة: المشاركة المدنية لحلف الناتو من خلال وسائل الإعلام لإبلاغ الجمهور بسياسات الناتو وعملياته وأنشطته في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة ومتجاوبة واستباقية.
• الشؤون العسكرية العامة: الترويج للأهداف والأهداف العسكرية لحلف الناتو للجماهير من أجل تعزيز الوعي والفهم للجوانب العسكرية للحلف.
• عمليات المعلومات: المشورة العسكرية للناتو وتنسيق أنشطة المعلومات العسكرية من أجل إحداث التأثيرات المرغوبة على إرادة وفهم وقدرات الأعداء والأطراف الأخرى لدعم عمليات الحلف ومهامه وأهدافه.
• العمليات النفسية: أنشطة نفسية مخططة باستخدام وسائل الاتصال وغيرها من الوسائل الموجهة إلى الجماهير المعتمدة للتأثير على التصورات والمواقف والسلوك ، مما يؤثر على تحقيق الأهداف السياسية والعسكرية.
وتهدف الاتصالات الإستراتيجية لحلف الناتو إلى:
أ. المساهمة بشكل إيجابي ومباشر في تحقيق التنفيذ الناجح لعمليات الناتو ومهامه وأنشطته من خلال دمج التخطيط الاستراتيجي للاتصالات في جميع التخطيطات العملياتية والسياسية ؛
ب. بناء الوعي العام والفهم والدعم ، بالتنسيق الوثيق والدائم مع دول الناتو ، لسياسات وعمليات وأنشطة محددة لحلف شمال الأطلسي وأنشطة أخرى في جميع الجماهير ذات الصلة
ج. المساهمة في توعية الجمهور العام وفهمه لحلف الناتو كجزء من جهود دبلوماسية عامة أوسع ومتواصلة.
فن التواصل 
يجب عليك تسجيل الدخول لكتابة تعليق.